Çoğu yardım masası modeli, ekibiniz ile problemi çözebilecek kişiler arasına mesafe koyar. Eskalasyon zincirleri, ticket kuyrukları ve değişen destek personeli, sorunların çözülmesinin daha uzun sürmesi ve her geçişte bağlamın kaybolması anlamına gelir. Nivando, bu modelin yerini ortamınızı tanıyan mühendislere doğrudan bir bağlantıyla tamamen değiştirir.

Ekibiniz bir talep gönderdiğinde, doğrudan sertifikalı bir Nivando mühendisine ulaşır. Otomatik yanıt yok, birinci seviye filtreleme yok, gereksiz gecikme yok. Her sorunu hemen ciddiyet ve iş etkisine göre önceliklendiriyor, sonraki adımlar hakkında net bir şekilde iletişim kuruyor ve sorunları mümkün olan en hızlı şekilde çözüyoruz. Kritik olaylar hemen önceliklendirilerek iş operasyonlarının beklememesi sağlanır.

Uzaktan çözülemeyen sorunlar güvenli uzaktan erişim araçlarıyla giderilir. Uzaktan çözüm mümkün olmadığında yerinde destek gönderilir. Her etkileşim kaydedilir, takip edilir ve belgelenir; böylece açık talepler, çözüm süreleri ve BT ortamınızın durumu hakkında her zaman tam görünürlüğe sahip olursunuz.

Günlük sorun çözmenin ötesinde yardım masası hizmetimiz, tekrarlayan sorunları izler ve daha derin altta yatan sorunlara işaret eden kalıpları tespit eder. Aynı sorun aynı kullanıcıyı veya sistemi etkilemeye devam ederse, geçici yamalar uygulamak yerine kök nedeni araştırır ve kalıcı olarak çözeriz. Bu proaktif yaklaşım zamanla toplam destek talebi sayısını azaltır.