Kurumsal BT ortamları, sahada yetkin mühendis gerektiren sürekli bir saha talebi akışı oluşturur. IMAC talepleri, RF ve RFS atamaları ve ServiceNow iş emirlerinin tümü; SLA uyumluluğu ve tam dökümantasyon ile hızlı ve doğru bir şekilde yürütülmelidir. Bu süreci iç kaynaklarla veya birden fazla taşeronla yönetmek; koordinasyon yükü, tutarsız kalite ve sorumluluk boşlukları yaratır. Nivando, saha taleplerinizin sorumluluğunu atamadan onaya kadar üstlenir.

ServiceNow ve diğer ITSM platformları dahil olmak üzere talep yönetim sisteminize doğrudan entegre oluyoruz. Nivando’ya bir saha talebi iletildiğinde, operasyon ekibimiz gereksinimleri inceler, doğru mühendisi atar ve randevuyu tanımlanmış SLA pencereniz içinde onaylar. Her talep, atamadan tamamlanmaya kadar gerçek zamanlı olarak takip edilir.

Yerinde uygulama, dökümante edilmiş prosedürlerinizi ve standartlarınızı takip eder. Mühendislerimiz her ziyaretten önce özel gereksinimleriniz hakkında bilgilendirilir, doğru araç ve parçalarla sahaya ulaşır ve işi tanımlanmış kalite standartlarınıza göre tamamlar. IMAC faaliyetleri, son kullanıcılar ve geniş BT ortamı için minimum kesintiyle yürütülür.

İş tamamlandığında, her talep; fotoğraf kanıtları, seri numaraları, varlık (asset) güncellemeleri ve mühendis onayı ile tam olarak dökümante edilir. Bilgiler, ITSM sisteminizin gerektirdiği formatta sunulur; böylece kayıtlarınız ek bir işleme gerek kalmadan güncel ve denetime hazır kalır.