Bir şeyler ters gittiğinde, bir mühendisin ofisinize gelmesini beklemek her zaman mümkün olmayabilir. Uzaktan destek, ekibinizin ofise adım bile atmadan çoğu BT sorununu teşhis edip çözebilen nitelikli mühendislere anında erişmesini sağlar; bu da kesinti sürelerini azaltır ve operasyonlarınızın gereksiz gecikmeler olmadan devam etmesini sağlar.

Bir uzaktan destek talebi geldiğinde, sertifikalı bir Nivando mühendisi güvenli erişim araçları üzerinden sisteminize bağlanır. Bağlantı şifrelidir, günlüklenir ve tamamen sizin kontrolünüzdedir. Ekibiniz oturumu gerçek zamanlı izleyebilir ve istediği an sonlandırabilir. Oturum bittikten sonra erişim yetkisi otomatik olarak kalkar.

Çoğu sorun aynı oturum içinde çözülür. Yazılım hataları, konfigürasyon yanlışlıkları, bağlantı sorunları ve uygulama hataları fiziksel müdahale gerektirmeden anında giderilir. Bir sorun uzaktan çözülemiyorsa, vakit kaybetmeden yerinde destek ekibine yönlendirme yapılır.

Her uzaktan bağlantı oturumu; erişilen veriler, yapılan işlemler ve çözülen sorunlar dahil olmak üzere belgelenir. Bu, size tam şeffaflık sağlar ve BT dokümantasyonunuzun her müdahale sonrası güncel kalmasını garanti eder.