Genel Hüküm ve Koşullar — Nivando, IT That Works, Casino King GmbH’nin bir iş birimi, Scheidertalstr. 9, 65326 Aarbergen, Almanya. Son güncelleme: 17 Nisan 2026.

1. Kapsam ve Uygulama

1.1 Bu Genel Hüküm ve Koşullar (“Koşullar”), Nivando — IT That Works, Casino King GmbH’nin bir iş birimi (bundan böyle “Nivando” olarak anılacaktır) ile müşterileri (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır) arasındaki tüm iş ilişkilerine uygulanır.

1.2 Bu Koşullar münhasıran işletmeler, kamu hukuku tüzel kişileri veya Alman Medeni Kanunu § 310(1) kapsamındaki kamu hukuku özel fonlarına uygulanır. Nivando tüketicilerle sözleşme yapmamaktadır.

1.3 Bu Koşullar münhasıran geçerlidir. Müşterinin aykırı, çelişen veya tamamlayıcı genel hüküm ve koşulları, Nivando’nun bunların uygulanmasına açıkça yazılı olarak onay vermedikçe sözleşmenin bir parçası olmaz.

1.4 Bu Koşullar, yeniden açıkça kararlaştırılmasa dahi Müşteri ile ileride kurulacak tüm iş ilişkilerine de uygulanır.

2. Hizmetler

2.1 Nivando, yönetilen BT hizmetleri, BT altyapı çözümleri, yerinde ve saha hizmetleri ile BT stratejisi ve danışmanlık hizmetlerini ilgili hizmet sözleşmesi veya iş kapsamı belgesi (bundan böyle “Hizmet Sözleşmesi” olarak anılacaktır) çerçevesinde sunar.

2.2 Hizmetlerin somut kapsamı, süresi ve koşulları, taraflar arasında akdedilen bireysel Hizmet Sözleşmesinde belirlenir.

2.3 Nivando, hizmetlerin sunulması amacıyla nitelikli alt yüklenicilerden yararlanma hakkını saklı tutar. Nivando, hizmetlerin usulüne uygun şekilde yerine getirilmesinden her durumda sorumlu olmaya devam eder.

2.4 Nivando, hizmetlerini Hizmet Sözleşmesinde kararlaştırılan özel gereksinimlere ve geçerli mesleki standartlara uygun olarak gerekli özen ve uzmanlıkla sunar.

3. Sözleşmenin Kurulması

3.1 Nivando tarafından sunulan teklifler, açıkça yazılı olarak bağlayıcı nitelikte belirtilmedikçe bağlayıcı değildir.

3.2 Sözleşme, teklifin Müşteri tarafından yazılı olarak kabul edilmesi veya Müşterinin verdiği siparişin Nivando tarafından yazılı olarak onaylanmasıyla kurulur.

3.3 Bu Koşullar kapsamında yazılı form, e-posta yazışmasını da kapsar.

4. Ücretler ve Ödeme

4.1 Nivando’nun hizmetlerine ilişkin ücretler ilgili Hizmet Sözleşmesinde kararlaştırıldığı şekildedir. Tüm ücretler Euro cinsinden belirtilmiş olup geçerli katma değer vergisi (KDV) hariçtir.

4.2 Aksi kararlaştırılmadıkça faturalar, fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenir.

4.3 Ödemenin gecikmesi halinde Nivando, gecikilen tutarlar üzerinden yasal oranda faiz talep etme hakkını saklı tutar. Daha fazla tazminat talep etme hakkı saklıdır.

4.4 Müşteri, Nivando’nun alacaklarına yalnızca kendi karşı alacaklarının tartışmasız olması veya bir mahkeme tarafından tespit edilmiş olması halinde takas yoluna başvurabilir.

4.5 Nivando, ücretlerini maliyet gelişimine bağlı olarak yıllık bazda düzenleme hakkını saklı tutar. Müşteri, fiyat düzenlemelerinden en az 30 gün önceden haberdar edilir.

5. Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA)

5.1 Yanıt süreleri, kullanılabilirlik taahhütleri ve diğer hizmet seviyeleri ilgili Hizmet Sözleşmesinde belirlenir.

5.2 Kararlaştırılan hizmet seviyelerinin karşılanamaması halinde uygulanacak SLA kredileri veya çözüm yolları Hizmet Sözleşmesinde belirtilir ve Müşterinin bu tür ihlaller için başvurabileceği tek çözüm yolunu oluşturur.

5.3 SLA yükümlülükleri, Müşterinin bu Koşulların 7. maddesinde düzenlenen işbirliği yükümlülüklerini yerine getirmesini ön koşul olarak gerektirir.

6. Fikri Mülkiyet

6.1 Yazılı olarak açıkça aksi kararlaştırılmadıkça, Nivando tarafından hizmetlerin sunumu sırasında oluşturulan iş ürünleri, teslimatlar, yazılım, belgeler ve diğer materyaller üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Nivando’da kalır.

6.2 Tüm ücretlerin eksiksiz ödenmesinin ardından Nivando, Müşteriye teslimatları Müşterinin dahili iş amaçları doğrultusunda kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verir.

6.3 Müşteri, hizmet sunumu amacıyla Nivando’ya sağladığı tüm veri, sistem ve materyaller üzerindeki mülkiyetini korur.

7. Müşterinin İşbirliği Yükümlülükleri

7.1 Müşteri, hizmetlerin sunumu için makul ölçüde gerekli olan tüm bilgi, erişim ve işbirliğini Nivando’ya zamanında sağlar.

7.2 Müşteri, hizmetlerle bağlantılı olarak Müşteri adına karar verme yetkisine sahip yetkin bir iletişim kişisi belirler.

7.3 Müşteri, kendi BT ortamının Nivando tarafından hizmetlerin sunumu için belirlenen asgari gereksinimleri karşılamasını sağlamakla yükümlüdür.

7.4 Müşterinin işbirliği yükümlülüklerini yerine getirmemesinden kaynaklanan hizmet gecikmesi veya başarısızlıkları Nivando tarafından bir sözleşme ihlali teşkil etmez.

8. Gizlilik

8.1 Her iki taraf da diğer tarafça hizmetlerle bağlantılı olarak açıklanan kamuya açık olmayan tüm bilgileri (bundan böyle “Gizli Bilgiler” olarak anılacaktır) gizli tutmayı ve yalnızca Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanmayı kabul eder.

8.2 Bu gizlilik yükümlülüğü; alan tarafın kusuru olmaksızın kamuya açık hale gelen, alan tarafça açıklanmadan önce zaten bilinen veya yasal düzenleme ya da mahkeme kararı gereği açıklanması zorunlu olan bilgiler için geçerli değildir.

8.3 Gizlilik yükümlülükleri, Hizmet Sözleşmesinin sona ermesinden itibaren üç (3) yıl süreyle geçerliliğini korur.

9. Kişisel Verilerin Korunması

9.1 Her iki taraf da Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) dahil olmak üzere yürürlükteki veri koruma mevzuatına uymayı taahhüt eder.

9.2 Nivando’nun Müşteri adına veri işleyici sıfatıyla kişisel verileri işlediği hallerde taraflar, GDPR Madde 28 ve KVKK uyarınca ayrı bir veri işleme sözleşmesi (VİS) akdeder.

9.3 Müşteri, kişisel verileri Nivando’ya aktarmak için geçerli bir hukuki dayanağa sahip olduğunu ve bu aktarımın yürürlükteki veri koruma mevzuatına uygun olduğunu beyan ve taahhüt eder.

10. Sorumluluk

10.1 Nivando, Nivando’nun, yasal temsilcilerinin veya yardımcı kişilerin ihmalinden ya da kasıtlı davranışından kaynaklanan ve yaşam, beden veya sağlığa verilen zararlardan sınırsız olarak sorumludur.

10.2 Nivando ayrıca Nivando’nun, yasal temsilcilerinin veya yardımcı kişilerin kasıtlı ya da ağır ihmalinden kaynaklanan zararlardan sınırsız olarak sorumludur.

10.3 Basit ihmal halinde Nivando yalnızca sözleşmenin gereği gibi ifasını mümkün kılan ve Müşterinin düzenli olarak buna güvenebileceği önemli sözleşme yükümlülüklerinin (asli yükümlülükler) ihlalinden sorumludur. Bu durumlarda sorumluluk, öngörülebilir sözleşmeye özgü zararlarla sınırlıdır.

10.4 Nivando’nun bir Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki veya bu sözleşmeyle bağlantılı toplam sorumluluğu, hak doğuran olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşteri tarafından Nivando’ya ödenen toplam ücretleri aşamaz.

10.5 Nivando, kasıt veya ağır ihmal halleri dışında dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı veya diğer sonuç zararlardan sorumlu tutulamaz.

10.6 Bu maddede öngörülen sorumluluk sınırlamaları Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki sorumluluk için geçerli değildir.

11. Mücbir Sebep

11.1 Hiçbir taraf, söz konusu ifa etmeme veya gecikmenin doğal afetler, savaş, terör, devlet eylemleri, salgın hastalıklar veya üçüncü taraf altyapı arızaları dahil ancak bunlarla sınırlı olmaksızın ilgili tarafın makul kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanması halinde Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya gecikmeli yerine getirmesinden sorumlu tutulamaz.

11.2 Etkilenen taraf, diğer tarafı bu tür koşulların ortaya çıkması ve beklenen süresi hakkında derhal bilgilendirir ve bunların etkisini en aza indirmek için makul çabayı gösterir.

12. Süre ve Fesih

12.1 Her Hizmet Sözleşmesinin süresi ilgili sözleşmede belirtildiği şekildedir.

12.2 Taraflardan biri, diğer tarafın yükümlülüklerini esaslı biçimde ihlal etmesi ve ihlalin yazılı olarak bildirilen ihlali belirten bir ihtar tebliğinden itibaren 30 gün içinde giderilmemesi halinde Hizmet Sözleşmesini haklı nedenle yazılı bildirimle derhal feshedebilir.

12.3 Fesih halinde Müşteri, fesih tarihine kadar sunulan tüm hizmetlerin bedelini öder. Nivando, talep üzerine Müşteriye ait tüm veri ve materyalleri iade eder veya imha eder.

12.4 Madde 6, 8, 9, 10 ve 14 hükümleri herhangi bir Hizmet Sözleşmesinin sona ermesinden sonra da geçerliliğini korur.

13. Hizmet ve Koşullarda Değişiklik

13.1 Nivando bu Koşulları herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Müşteri, esaslı değişikliklerden en az 30 gün önceden haberdar edilir. Bu bildirimden sonra Nivando hizmetlerinin kullanılmaya devam edilmesi, değiştirilen Koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

13.2 Hizmetlerin kapsamındaki veya niteliğindeki değişiklikler, bir değişiklik emri veya revize Hizmet Sözleşmesi aracılığıyla taraflar arasında yazılı olarak kararlaştırılır.

14. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

14.1 Bu Koşullar ve her Hizmet Sözleşmesi, BM Satım Sözleşmeleri Konvansiyonu (CISG) hariç tutulmak üzere Almanya Federal Cumhuriyeti hukukuna tabi olup bu hukuka göre yorumlanır.

14.2 Müşterinin tacir, kamu hukuku tüzel kişisi veya kamu hukuku özel fonu olması halinde bu Koşullardan veya herhangi bir Hizmet Sözleşmesinden doğan ya da bunlarla bağlantılı tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetki mahkemesi Wiesbaden, Almanya’dır.

14.3 Nivando, Müşterinin kayıtlı adresinde de dava açma hakkını saklı tutar.

15. Çeşitli Hükümler

15.1 Bu Koşullar, geçerli Hizmet Sözleşmesiyle birlikte taraflar arasındaki konuya ilişkin tam anlaşmayı oluşturur ve önceki tüm anlaşmaların, beyanların ve mutabakatların yerini alır.

15.2 Bu Koşulların herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması ya da bu hale gelmesi durumunda kalan hükümler tam olarak geçerliliğini korur. Geçersiz hüküm, geçersiz hükmün ekonomik amacına mümkün olduğunca yakın bir geçerli hükümle değiştirilir.

15.3 Bu Koşullarda yapılacak değişiklikler yazılı olarak yapılmalıdır. Bu durum, yazılı şekil şartından feragat için de geçerlidir.

15.4 Müşteri, herhangi bir Hizmet Sözleşmesi kapsamındaki haklarını veya yükümlülüklerini Nivando’nun önceden yazılı onayı olmaksızın devredemez. Nivando, haklarını ve yükümlülüklerini bağlı şirketlere veya bir birleşme, devralma ya da varlık satışı çerçevesinde devredebilir.