Enterprise-IT-Umgebungen erzeugen einen stetigen Fluss an Field-Tickets, die qualifizierte Techniker vor Ort erfordern. IMAC-Anfragen, RF- und RFS-Zuweisungen sowie ServiceNow-Work-Orders verlangen eine schnelle, präzise Ausführung unter Einhaltung der SLAs und vollständiger Dokumentation. Die Verwaltung über interne Ressourcen oder mehrere Subunternehmer führt oft zu hohem Koordinationsaufwand und Qualitätsunterschieden. Nivando übernimmt die volle Verantwortung für Ihre Field-Tickets – von der Zuweisung bis zum Projektabschluss.

Wir integrieren uns direkt in Ihre Ticketing-Umgebung, einschließlich ServiceNow und anderer ITSM-Plattformen, Wenn Nivando ein Ticket zugewiesen wird, prüft unser Dispatch-Team die Anforderungen, teilt den passenden Techniker zu und bestätigt den Termin innerhalb Ihres SLA-Fensters. Jedes Ticket wird in Echtzeit überwacht.

Die Ausführung vor Ort folgt Ihren dokumentierten Verfahren und Standards. Ihre Techniker werden vor jedem Einsatz gebrieft, erscheinen mit den richtigen Werkzeugen und Ersatzteilen und schließen die Arbeit nach Ihren Qualitätsvorgaben ab. IMAC-Aktivitäten werden so durchgeführt, dass der laufende Betrieb für die Endbenutzer kaum gestört wird.

Nach Abschluss der Arbeiten wird jedes Ticket vollständig dökumentiert – inklusive Fotobelegen, Seriennummern, Asset-Updates und Abnahme durch den Techniker. Die Dokumentation wird in dem Format eingereicht, das Ihr ITSM-System benötigt, damit Ihre Daten ohne Zusatzaufwand aktuell und revisionssicher bleiben.