Remote-Support

Nicht jedes IT-Problem erfordert einen Techniker vor Ort. Nivando löst die meisten Schwierigkeiten per Fernwartung – schnell, sicher und ohne den Arbeitsfluss Ihres Teams zu unterbrechen.

Wenn ein Problem auftritt, ist das Warten auf die Anreise eines Technikers oft keine Option. Remote Support bietet Ihrem Team sofortigen Zugang zu qualifizierten Experten, die IT-Probleme diagnostizieren und beheben können, ohne jemals Ihr Büro betreten zu müssen. Das reduziert Ausfallzeiten und hält Ihren Betrieb ohne unnötige Verzögerungen am Laufen.

So funktioniert unser Remote Support

Sobald eine Anfrage eingeht, verbindet sich ein zertifizierter Nivando-Techniker über sichere Fernwartungstools mit Ihrem System. Die Verbindung ist verschlüsselt, protokolliert und vollständig kontrolliert. Ihr Team kann die Sitzung in Echtzeit verfolgen und jederzeit beenden. Nach Abschluss der Sitzung bleibt kein Zugriff auf Ihr System bestehen.

Die meisten Probleme werden innerhalb einer Sitzung gelöst. Softwarefehler, Konfigurationsprobleme, Konnektivitätsschwierigkeiten oder Probleme mit Benutzerkonten werden sofort behoben, ohne dass ein physischer Eingriff nötig ist. Sollte ein Problem aus der Ferne nicht lösbar sein, leiten wir umgehend einen Vor-Ort-Einsatz ein.

Jede Fernwartungssitzung wird lückenlos dokumentiert. Dies bietet Ihnen volle Transparenz und stellt sicher, dass Unsere IT-Dokumentation nach jedem Eingriff auf dem neuesten Stand bleibt.

Warum es wichtig ist

01. Sofortige Reaktion

Remote Support eliminiert Reisezeiten vollständig. Sobald eine Anfrage eingeht, ist ein Techniker verbunden und arbeitet am Problem. Die meisten Probleme werden schneller gelöst als bei jedem Vor-Ort-Termin.

03. Keine Unterbrechung für Ihr Team

Die Fernwartung erfolgt meist im Hintergrund. Ihr Team kann weiterarbeiten, während der Techniker das Problem löst, ohne dass eine physische Anwesenheit im Büro nötig ist.

02. Sicherer & kontrollierter Zugriff

Jede Sitzung nutzt verschlüsselte Verbindungen und benötigt Ihre ausdrückliche Freigabe. Sie haben volle Sichtbarkeit und können die Verbindung jederzeit trennen.

04. Vollständige Dokumentation

Jeder Einsatz wird protokolliert und dokumentiert. Sie wissen immer genau, was getan wurde, wann es geschah und was das Ergebnis war.

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über unseren Remote Support wissen müssen.

1. Welche Arten von Problemen können per Fernwartung gelöst werden?

Die Mehrheit aller Software-, Konfigurations- und Konnektivitätsprobleme. Dazu gehören Anwendungsfehler, Passwort-Resets, E-Mail-Probleme, VPN-Schwierigkeiten, Software-Installationen und allgemeines Troubleshooting. Hardware-Defekte werden an den Vor-Ort-Support eskaliert.

2. Wie sicher ist der Fernzugriff?

Alle Sitzungen sind verschlüsselt und erfordern die explizite Autorisierung durch den Nutzer. Es wird kein dauerhafter Zugriff nach Ende der Sitzung beibehalten. Ihre Daten und Systeme sind niemals ohne Ihr Wissen zugänglich.

3. Wie schnell reagiert der Remote Support?

Die meisten Anfragen werden innerhalb von einer Stunde bearbeitet. Kritische Probleme, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen, werden unabhängig von der Tageszeit sofort priorisiert.

4. Kann Remote Support den Vor-Ort-Support komplett ersetzen?

Für den Großteil des Tagesgeschäfts ja. Hardware-Ausfälle oder physische Installationen erfordern jedoch weiterhin einen Techniker vor Ort. Nivando bietet beides an, sodass immer die passende Reaktion erfolgt.

5. Muss ich eine spezielle Software installieren?

Ihre Remote-Tools sind leichtgewichtig und schnell einsatzbereit. Wir kümmern uns um die Einrichtung und stellen sicher, dass alles für Ihre erste Sitzung sicher konfiguriert ist.