Ağ Desteği

Bağlantı sorunları çalışmayı anında durdurur. Kopan bir VPN, arızalanan bir erişim noktası veya yanlış yapılandırılmış bir port tüm ekibi felç edebilir. Nivando'da ağ sorunlarını hızla çözüyor, günlük bağlantınızı sorunsuz tutuyoruz ve ağınızı 7/24 izliyoruz; böylece sorunlar ekibiniz fark etmeden yakalanır.

Ağ sorunları, bir işletmenin karşılaşabileceği en aksatıcı sorunlar arasındadır. Bağlantı kesildiğinde çalışanlar bulut uygulamalarına, paylaşılan sürücülere veya iç sistemlere erişemez. Uzak çalışanlar bağlantıyı kaybeder, görüntülü aramalar kesilir ve verimlilik durma noktasına gelir. Sorun ne kadar uzun süre çözülmeden kalırsa maliyeti o kadar artar.
Kullanıcı düzeyindeki ağ sorunlarının çoğu büyük altyapı arızalarından kaynaklanmaz. Yanlış yapılandırılmış cihazlar, aşırı yüklenmiş erişim noktaları, DHCP çakışmaları, DNS hataları, VPN yanlış yapılandırmaları veya basit donanım arızalarından ortaya çıkar. Bunlar tam olarak saatlerce ticket kuyruğunda beklemek yerine hızlı ve deneyimli destek gerektiren sorunlardır.
Nivando’da ağ destek hizmetimiz, ekibinizin her gün karşılaştığı tüm bağlantı sorunlarını kapsar. Hızlı yanıt veriyor, doğru teşhis koyuyor ve geçici çözümler uygulamak yerine sorunları kökünden çözüyoruz. Her sorun belgelenir, böylece tekrarlayan sorunlar tespit edilir ve kalıcı olarak giderilir.

Ağ Desteğimizin Kapsamı

Ağ desteğimiz, ekibinizin her gün karşılaştığı bağlantı sorunlarını ele alır. Buna kablosuz bağlantı sorunları, VPN erişim sorunları, yavaş veya kararsız bağlantılar, DHCP ve DNS çözümleme hataları, yazıcı ve çevre birimi bağlantısı, port ve anahtar yapılandırması, uzaktan erişim sorun giderme ve internet bağlantı sorunları dahildir.
Bir ağ sorunu bildirildiğinde mühendislerimiz güvenli erişim araçlarıyla uzaktan teşhis koyar. Bağlantı sorunlarının çoğu ekibinizin geri kalanını aksatmadan çözülür. Fiziksel müdahale gerektiğinde gecikme olmaksızın yerinde destek koordine edilir. Her sorun kaydedilir, takip edilir ve belgelenir; böylece ağ ortamınızda neler olduğuna dair her zaman görünürlüğe sahip olursunuz.
Reaktif desteğin ötesinde ağınızı bağlantı bozulması, cihaz arızaları ve yapılandırma kayması konusunda erken uyarı işaretleri açısından sürekli izliyoruz. Bu sayede pek çok sorun ekibiniz fark etmeden yakalanıp çözülür ve zamanla toplam destek talebi sayısı azalır.

Neden Önemli

01. Hızlı Çözüm

Bağlantı sorunlarına anında yanıt verilir. Ağ sorunlarının çoğu saatler içinde uzaktan teşhis edilip çözülür; ekibiniz uzun gecikmeler yaşamadan çalışmaya devam eder.

03. Proaktif İzleme

Ağınızı bozulma, cihaz arızaları ve yapılandırma sorunları açısından sürekli izliyoruz. Sorunlar erken yakalanır ve ekibinizin verimliliğini etkilemeden çözülür.

02. Kök Neden Çözümü

Yalnızca belirtiyi değil, sorunun gerçek nedenini çözüyoruz. Tekrarlayan bağlantı sorunları araştırılır ve kalıcı olarak giderilir; aynı sorun tekrar tekrar yaşanmaz.

04. Tam Dokümantasyon

Her ağ sorunu kaydedilir, takip edilir ve belgelenir. Hangi bağlantı sorunlarının yaşandığı, nasıl çözüldüğü ve ortamınızda hangi tekrarlayan kalıpların mevcut olduğu konusunda her zaman tam görünürlüğe sahip olursunuz.

Sıkça Sorulan Sorular

Ağ destek hizmetimiz hakkında bilmeniz gereken her şey.

1. Hangi tür ağ sorunlarını destekliyorsunuz?

Wi-Fi sorunları, VPN erişim hataları, yavaş veya düşen bağlantılar, DHCP ve DNS hataları, yazıcı ve çevre birimi bağlantısı, port ve anahtar yapılandırması, uzaktan erişim sorunları ve genel internet bağlantı sorunları dahil olmak üzere günlük bağlantı sorunlarının tüm yelpazesini destekliyoruz.

2. Ağ sorunlarına ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?

Ağ bağlantı sorunları yüksek öncelikli olarak ele alınır. Sorunların çoğu bir saat içinde yanıtlanır ve karmaşıklığa bağlı olarak dört saat içinde çözülür. Tüm bir ekibi veya siteyi etkileyen sorunlar anında eskalate edilir ve mümkün olan en hızlı şekilde giderilir.

3. Hem kablolu hem de kablosuz ağları destekliyor musunuz?

Evet. Kablolu Ethernet, Wi-Fi, VPN, WAN ve hibrit ortamlar dahil tüm ağ bağlantısı türlerini destekliyoruz. Cisco, HPE Aruba, Ubiquiti, Sophos ve diğerleri dahil tüm büyük ağ satıcılarıyla çalışıyoruz.

4. Ağ desteği ile ağ yönetimi arasındaki fark nedir?

Ağ desteği günlük bağlantı sorunlarını, sorun gidermeyi ve reaktif problem çözümünü kapsar. Ağ yönetimi ise ağ altyapınızın tasarımını, mimarisini, yapılandırmasını ve süregelen stratejik yönetimini kapsar. Her iki hizmet, eksiksiz bir yönetilen ağ teklifinin parçası olarak birlikte çalışır.

5. Uzak çalışanları ve VPN bağlantısını destekliyor musunuz?

Evet. Uzaktan erişim ve VPN bağlantısı, ağ destek hizmetimizin temel bir parçasıdır. Bireysel kullanıcılar ve siteden siteye VPN ortamları için VPN yapılandırma sorunlarını, erişim problemlerini ve uzak bağlantı hatalarını gideriyoruz.