Uzaktan destek, çoğu BT sorununu verimli ve hızlı bir şekilde çözer. Ancak bazı sorunlar fiziksel varlık gerektirir. Başlatılamayan bir sunucu, donanım hatası veren bir ağ anahtarı (switch), uzaktan erişilemeyen bir iş istasyonu veya kabloların izlenmesini ve fiziksel bağlantıların test edilmesini gerektiren karmaşık bir bağlantı sorunu uzaktan giderilemez. Yerinde destek beklerken harcanan her saat, kaybedilen üretkenlik demektir.

Yerinde arıza giderme, sertifikalı bir mühendisin lokasyonunuzda fiziksel olarak bulunmasını gerektiren BT sorunlarının teşhisini ve çözümünü kapsar. Bu; donanım arızalarını, ağ altyapısı problemlerini, sunucu sorunlarını, bağlantı hatalarını ve yalnızca uzaktan erişimle yeterli şekilde teşhis edilemeyen veya çözülemeyen diğer tüm teknik sorunları içerir.

Nivando’da saha mühendislerimiz, farklı BT ortamlarında çalışma konusunda deneyimlidir ve geniş bir yelpazedeki yerinde teknik zorlukları yönetecek donanıma sahiptir. Çoğu sorunu ilk ziyarette teşhis edip çözmek için gerekli araç ve gereçlerle hazırlıklı geliriz; böylece sistemlerinizin devre dışı kalma süresini ve iş süreçleriniz üzerindeki etkisini minimize ederiz.

Yerinde destek gerektiren bir sorun bildirdiğinizde, mühendis göndermeden önce mümkün olduğunca fazla bilgi toplamak için durumu önce uzaktan değerlendiririz. Bu, sahaya sorunu net bir şekilde anlayarak, doğru araçlarla ve ilk ziyarette çözümü sağlayacak yedek parça veya ekipmanlarla gelmemizi sağlar.

Saha mühendisimiz, yerinde tahminlere dayanmak yerine sistemli bir arıza teşhisi yürütür. Teşhis sürecinin her adımı belgelenir; böylece sorun tekrarlanırsa neyin bulunduğuna ve ne yapıldığına dair tam bir kaydımız olur. Çoğu sorun, takip randevularına gerek kalmadan ilk müdahale sırasında çözülür.

Sorun çözüldükten sonra, sahadan ayrılmadan önce her şeyin doğru çalıştığından emin olmak için kapsamlı bir doğrulama yaparız. Kök nedeni, atılan çözüm adımlarını ve tekrarlanmasını önlemek için önerilerimizi belgeleriz. Ziyaret sonrasında, sorunun tekrarlanmadığını teyit etmek ve ekibinizin tespit etmiş olabileceği ilgili endişeleri gidermek için bir takip kontrolü gerçekleştirilir.